居然之家“家具以旧换新”应重新定义为一项增值服务

摘要：3月2日，居然之家北园店召开媒体见面会，居然之家山东分公司总经理张晨向记者重新阐述了家具以旧换新自推出以来所取得的成绩、走过的路程、以及它的核心价值所在。本人在现场通过和张总交流，对居然之家的家具以旧换新有了重新的认识：

居然之家山东分公司总经理张晨先生在媒体见面会上发言

　　3月2日，居然之家北园店召开媒体见面会，居然之家山东分公司总经理张晨向记者重新阐述了家具以旧换新自推出以来所取得的成绩、走过的路程、以及它的核心价值所在。本人在现场通过和张总交流，对居然之家的家具以旧换新有了重新的认识：

　　对社会，它将是一个刺激内需，拉动经济的新政，必定像家电以旧换新一样焕发新的活力。成为政府未来大力扶持的一项惠民政策。

　　对卖场：它不仅为消费者做了最实际的让利，更是推出的一项增值服务，而两者的结合将是给消费者最大的福音。

　　对消费者： 真正在省钱、省时、省力中得到自己想要的产品。

　　省钱：

　　一件用了多年的旧家具，扔掉浪费，不扔又占地方。甚至有些老人为了这些陈旧的家居拒绝二次装修。享受不了舒适晚年生活，更感受不到低碳为家庭带来的健康。随着二次装修越来越多，旧家具的处理成为难题。居然之家山东公司为消费者实质解决旧家具的处置难题，推动家居行业向低碳经济，循环经济发展方式的转变。同时提升宏观调控形势下商户的经营信心，挖掘家具市场消费潜力，继家电、汽车等之后，居然之家又推出了家具“以旧换新”服务，即一件旧家具，无论其价值多少，都能换一件新家具，居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。

新浪家居济南站记者现场与张总沟通交流

　　省力：

　　众所周知，家具的“以旧换新”远比电器要复杂的多，因此在活动开展之初，也曾受到多方质疑，活动成本高、运输难、存放难、管控难，等等，一系列问题摆在面前。然而，居然之家再次用行动展现了其以消费者为中心的服务原则，经过多方协商，在广大商户的支持下，将家具“以旧换新”活动落到实处，使消费者获得购物优惠的同时，还解决了处置旧家具的难题，活动试行以来，可谓成效显著、好评如潮。作为引领行业服务的巨头，居然之家此举，必将掀起新一轮的服务营销浪潮。凡是活动期间在居然之家购买新家具的消费者，均可以将旧家具交给居然之家回收处理，并按照1:1的比例获得5%的补贴金，即一件旧家具可换一件新家具，居然之家按照新家具交款额的5%给予补贴金。比如，换购一件价值1万元的新书柜，消费者就可以获得500元的现金补贴。

　　省心：

　　为保证“以旧换新”活动的公正、公平和可操作性，本次家具以旧换新活动的使用范围为可移动的含定制衣柜在内的五个品类，红木家具、进口家具、橱柜不在此次“以旧换新”之列；新旧家具的品类要相互对应，比如旧沙发对换新沙发、旧床对换新床等。消费者在居然之家门店内购买新家具、签订销售合同之后，要填写一份《居然之家“以旧换新”申请单》(以下简称“申请单”)，上面有顾客姓名、旧家具品类和数量、新家具品类和数量、新购家具品牌、新购家具缴款金额等多项内容，表示居然之家、消费者和商户三方均已认可。待商户把新家具送到顾客家中时，消费者把事先申请的旧家具交给商户回收，由商户直接送入居然之家的仓库中。之后消费者可以凭借有效身份证件、《销售合同》、《交款凭证》、《申请单》和《回收单》，就可以到居然之家门店领取5%的回收补贴金。

　　记者感言：家具以旧换新不是一个新概念，但从想到到做到我认为居然人在前期一定做出来很大的努力甚至利益上的牺牲，打折促销谁都可以做到，真正把一项增值的服务落到细节上就不容易了，所以我相信，只要居然之家始终本着消费者的利益出发，把消费者每一天的购物都当成315，一定会赢得更多消费者的信赖，并把家具以旧换新做成行业的翘楚。

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