家装工程“外包”引纠纷 地板安装还需细致

icon 2013-12-05 21:34:48
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  近期,也正是许多家庭赶日子装修的时期,不少家装公司也受到诸多关于地板、橱柜、木门的投诉,根据小编了解情况得知,这些产品的安装多由厂家派人安装,也就是大家所知的“外包”,由于并非家装公司负责,这就容易产生一些扯皮纠纷。

 多种因素易导致地板出问题 并非仅因“外包”

  某家装公司总监吴先生表示,该公司家装用的材料、家具中,只有地板、地暖请厂家安装,其他都是公司自己安装。

  拿地板来说,安装后出现的问题与地面平整度、工人技术、产品质量、客户使用等很多原因都有关。有的地板踩上去,感觉忽悠忽悠的,是地不平造成,尤其是实木复合地板,对原地面的平整度要求较高。东易规定:如果客户要铺木地板,必须找平,因为现在的新房地面通常是不平整的,建筑质量比较粗糙。

  再者,地板安装要留伸缩缝,缝距通常为2cm,不能超过3cm,否则踢脚线不能完全覆盖,难看;也不能太小,甚至一点都没有,这样到了夏天,地板受热膨胀,没有伸缩缝的缓冲,就会中间起鼓,踩上去“呱呱”响。

  就产品本身来说,国家规定地板含水率在8%—12%,如果超过12%,到了北方冬季供暖时节,空气干燥,地板格外容易开裂。

  此外,客户不能穿着皮鞋、高跟鞋踩地板,而应该穿拖鞋。因为实木地板和实木复合地板表面较软,穿硬鞋很可能会踩出印来。目前北京市场上销售的主材产品多数保修期只有一年,如经过鉴定是客户造成的损坏,即使在保修期内,厂家也不承担赔偿。

 厂家基本无“二次外包” 家装公司需合理分配

  除了家装公司将材料、家具安装外包给厂家,作为厂家来讲,有没有将自己产品的安装外包给别人的情况呢?记者调查了家具、木门、橱柜等各产品厂商,基本没有安装外包的情况,各厂家一般都是派本公司的工人安装。

  某地板客户经理赵先生表示,该公司的地板安装从不外包,都是公司自己的工人安装。此外,所有安装工人须经过半年以上的培训,考试合格才能上岗。在安装过程中,会有400回访专员对客户进行回访,问其对产品、工人的第一印象,安装师傅有没有表现不好,如果有问题,如产品尺寸有偏差,会第一时间反馈到公司这边。公司会快速做出解决方案,需要二次生产的,及时告知客户何时做好。

  某家装公司工程部总监李先生表示,装修分包工包料、包清工两种形式,前者又称“全包”,后者俗称“半包”。半包由于很多材料、家具的安装都不由装修公司负责,确实出现过一些问题,促使公司出台了新的举措。

  首先,公司有一个采购部,负责整个上下游供应链的整合,这些供应商同时列入公司的整体考核之内。公司在跟供应商签署供货合同时,不是单纯地他卖我买,而是更多地考核后期服务,如安装、配送、配合、协作等都会列入供应商的结算考核之内。

  其次,在全包中实行项目经理权责制,明确其职责,包括后期的安装、安装的跟进等,工长都必须盯着。如果上述职责没做好,将扣除工长的部分工钱,用来赔偿相应的损失。

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