梁春晓：小即是美是一个时代的标志(5)

摘要：刚才指间柔沙(伟雅网商俱乐部发起人)介绍说，阿里研究中心是高级研究机构，我们其实并不是高级研究机构。指导阿里研究中心的有12个字：感知前沿，发现 未来，推进共识。前沿哪里？前沿就在今天在座的几百名的网商身上，就在我们全国的好几千万的网商身上...

　　新人在新技术赋权之下获得了更大的商业自由

　　这个变化的核心是什么？北大一位教授跟我们分享和交流的时候，谈到了新技术赋权的问题，每个时代，都会产生一些新的技术，每项新技术都有它的主人。掌握了 电报技术的人，可能未必能够理解电话技术，掌握了电话技术的人未必能够理解互联网技术，掌握了传统商业技术的人未必能够理解现在新的电子商务的技术。这样 的技术赋予了一批新人，新人在新技术的赋权之下，就获得了更大的商业自由。这种商业自由给它一种更大的权利和自由，促进人们生活的回归和融合、自由实在。

　　这个图中我们可以看到一个例子，沙集。我们几年前去过，包括我们在座很多同事都去过那里，去了以后引起了我们特别大的思考，后来专门有学者围绕着沙 集模式写了一篇文章，就是谈的新技术赋权。为什么在那么一个远离商业中心，而且没有多少资金，也没多少优势的地方，能够形成这么一个模式，为什么？大家一 致的观点就是因为他们把他们的商业构建在一个新的基础设施里。构建在互联网上，构建在淘宝这样的电子商务服务平台上，构建在支付和物流快递的电子商务服务 设施基础上。当他们构建在这样的设施上，农民就获得了一种以前从来没有过的商业自由。30年前的农民是什么样的啊？30年前的农民连自己种什么都不知道， 那个时候统一规定你种这个种那个，但30年前改革了，农民生产什么自己定，但分散的农民很难形成一个商业交易能力，在卖给谁的问题上他们选择的余地很小， 这样他们的溢价能力就低，你不卖给我，你就没得卖。这种情况下，中间10块钱的利益，他占9块钱，你就占1块钱，因为你的选择余地小。互联网给了我们包括 沙集这样的网商可以选择的广阔的空间，他们商业自由度高、商业权利大了，这种利益分配就完全不一样，就不同了。除了卖给张三，我可以卖给李四，可以卖给王 五，当我有很多买家的时候我就可以游刃有余了。他的核心就是以互联网为代表的新技术赋权，我想看到的就是数以千万计的网商掌握这种新的技术，新的商务，获 得前所未有的商业上的自由度和权利，这样我们才能够挑战很多原本没有办法挑战的一些商业霸主。这是整个事件的核心。

　　回到这里我们再看，从理论上说，为什么企业的规模可以有大也可以有小？为什么不是说企业的规模越大越好？为什么越大越好的理念在现在越来越站不住 脚，越来越受到制约？企业是越大越好吗？当然不是，企业最终的发展取决于它的效益和价值。我们每个企业里面都有很多工作，每个工作谁来做都有一些选择。现 在我们电子商务服务商很多，我是用服务商还是我自己做呢？这就是一个选择，这个选择的原则就是一个经济学家科思告诉我们的，取决于两个成本的比较，管理成 本高、市场成本低。如果管理成本很高、市场成本很低，我就包出去。如果说管理成本很低、而市场讨价还价的成本太高，我就宁可自己搞一个团队自己来做，免得 跟他谈这个事情谈的很罗嗦很麻烦。这就是选择。我们现在的情况是什么？我们现在看到的是随着互联网的发展，随着我们外部环境的情况越来越好，我们的市场交 易的成本在大幅的降低。尤其是我们基于电子商务平台的很多服务，越来越容易获得和享用。我们越来越多的网商在用电子商务服务，而不是自己建一个团队，这就 是企业的变化。我们看到现在好多网商规模越来越小，为什么？他把很多的服务外包出去。大家有没有想到一件事情，你们一个最大的外包，就是把基础设施外包给 淘宝了，对不对？10多年前很多人想做电子商务，你得干什么？申请一个域名，搞台服务器，至少租个服务器，然后做网站，做推广，然后是各种技术。现在已经 都外包出去了，外包出去使得你不需要再搞这么一个团队来做这件事情。

　　为什么要这样做？因为我们在经商，我们要考虑效益，我们要考虑成本。我们看到有些机构不讲成本不讲效率，不一定这么干，比如说政府机构搞一个信息中 心放在那儿，每年花掉好多好多钱，我说你们一个委办局能有多复杂呢？我相信你的复杂程度不会超过淘宝上的一个店铺，如果都外包给类似于电子商务服务商，你 得省去多少纳税人的钱。对不对？但是他们考虑问题的思路可能不是这样。这就是我们在决定企业大小的时候的不同思路。

　　现在我们有了这样的条件，有了这样的基础设施，所以说企业成本总体上是在降低的。决定交易成本同样有两个因素，一个因素是制度的变化，一个因素是技 术。我们可以回想一下，10多年前阿里巴巴B2B发展的时候，当时中国面临着加入WTO的事情，为什么中国要入世，入世这件事从制度上解决了中国的国际贸 易成本的问题，不然我们得一个个国家谈，谈了可能还会变，这个谈判成本就很高。加入WTO解决了一个制度问题，但技术上怎么办？我们还要出差，还要跑出去 开展会，还要不断的打长途电话，这个时候互联网的出现，电子商务的出现，从技术上再进一步降低了成本，这就是阿里巴巴最早能够为我们从事国际贸易的中小企 业所提供的价值。

　　但又产生另外一个问题，这个问题在哪里？互联网降低了外部的市场的交易成本，但是如果我们内部的管理做的好，那不是也在降低管理成本吗？两个都降，结果是企业的边界开始模糊。我们开始发现，企业的形态已经不再有一个很清晰的边界，是一种你中有我，我中有你的概念。

　　小即是美是可能的

　　沿着这个思路下去，为什么小即是美是可能的？为什么说在现在的时代我们可以谈小即是美？为什么我们可以把40年前学家提出的小即是美能够把它变成现实？

　　第一个，我们现在有了一个以互联网为代表的新的商业基础设施，降低了整个市场交易成本，我们大量的企业因为获得了新技术赋权，取得了更大的商业自由 度，进入的门槛更高，包括信息的获取、交流、营销等等都在不断的降低成本。同样小企业的优势在这种情况下也得到了一种凸显。当面对这种品多量小、变化很快 的时候，面对客户需求碎片化的时候，我们小企业的成本更低，我们原来理论上能想到的东西网商真的已经表现的淋漓尽致了，包括1+N的规模，把规模化和多元 化很完美的结合起来。

　　小即是美是可能的，为什么它是必需的，又是必要的？首先这是一种可持续发展的需要。一种对资源节约的需要。我们回到德国的例子，大量的小企业的存 在，使得它的经济有一种生物多样性意义上的生态健康！生物多样性为什么是必须的？在生态上，生物多样性可以在抵御各种各样的危害、伤害上具有更强的能力， 当整个地方只有一种植物的时候，突然来个什么东西，这种植物就会全部完蛋，当生物多样性时，抵御这种风险的能力就会高很多。

　　第二个，从生活本身的幸福感来要求，小即是美也有它的意义。作为一个小企业，我如果做大了，可能规模了不经济，我可能保持这个规模才可能满足这种碎 片化的需求，我才可能做得又好又幸福，而且实际上还牵扯到整个国家的经济体系本身的合理和健康。这个大家可以理解，为什么最近这一年，国家对小微企业至少 在政策表示上，开始给予高度的关注？因为我们已经看到，小企业如果说不能够很好的存在和发展，对整个经济的危害会非常重大。我们可以预见在未来整个国家， 对小微企业的支持还会进一步强化。因为这就是我们小企业本身发展的必由之路，同时也是整个国家经济必要的状态。从几个方面来说都是必须的。

　　如果沿着这个思路下去，未来整个经济形态和商业模式会怎么样呢？我们可以看到因为这个新的基础设施新的空间所引发的一系列的大的变革和转型，首先是个性化、人性化的回归。在工业时代我们过分强调大规模、标准化，这个时候把很多人的个性化需求、人性化要求压抑住了。

　　第三个，是要实现专业化，专业主义会起来，越来越突出。我们今年的网货评选已经感受到，我们往年想象不到iSido这样产品，那么细的领域里面，它 就专注这个，它甚至不做其他的东西就想把这个做好。我在桥一芳看到李总说我就把纱布做好。未来的趋势我相信一定会看到很多很多海量的专业化的细分领域的品 牌。这种专业主义，这种专注在以前为什么会强调的不够？因为以前当你的专业领域如果太狭窄太狭窄的时候，你的市场没有足够大，你可能连饭都吃不上，就这么 一个概念。但未来当这个市场由大市场向巨市场演变的时候，当市场消费者数以亿计的时候，你哪怕很细分的领域，都有足够的客户来支撑你看起来很碎很细的专业 方向，这就是未来的发展。所以说从这个意义来说，未来的整个经济形态，会从一个大规模、标准化、低成本转向大范围、个性化、高价值。

　　以前我们为什么强调大规模，为什么强调标准化？因为我们想以最低成本来做事情。大规模、标准化、低成本这三个是三位一体的，未来的发展，当个性化越 来越突出的时候，你会发现越来越多人愿意为一些个性化的满足而多付出一些钱。那天我看电视报道，作为我这个年龄的人，我都没法理解了，有些小女孩愿意为了 一个iPhone机壳花上千块钱，搞的非常非常漂亮，你说产品的成本对她有意义吗？没有意义了。实际上你能够给她创造的是一种个性化的价值，能够彰显她的 个性化的东西，这些东西反而有意义。你在那个层面上跟她讲，一千多块钱买一个手机都够了，这种说法对她毫无疑义。这样的东西会越来越多，你会发现很多很多 人，他的一种个性化的需求和价值远远超过他对成本的考量。这样的例子越来越多，刚才我看到了包括个性化的酒、个性化的定制的时候，你会看到未来在这个领域 中的空间会非常非常大，我们强调个性化、强调高价值，我们不是强调大规模，我们强调大范围，不是要把产品做大规模，而是你的市场份额有多大。这是不一样的 概念。

　　未来商业格局：小前端、大平台、富生态

　　再往下看，它会有什么样的趋势呢？当我们整个的商业活动在构建那么大的一个空间上、大市场上的时候，我们会发现什么？我们可以把很多东西都外包出去，外包 给很多很多服务商。然后把自己变成一个小的前端，这个小的前端能够以最高度的灵活，为客户创造最高水平的个性化价值，这就是小前端大平台。在大平台上还会 有很多很多的服务商、网商，构建很丰富的商业生态系统。我今天到这儿来一个强烈的感受是什么呢？我们伟雅网商俱乐部的物种越来越丰富，我们服务商在这里面 的比重好象蛮高了吧？(50多家，20%了)。这个生态系统丰富起来了，就是因为大家相互之间的一个循环起来了，一个很丰富的生态系统建立起来了。未来商 业格局我想概括起来是：小前端、大平台、富生态。这是未来我们可能看得到的。小前端很重要，以前看待大企业与小企业的观点时，我们往往把大企业面对客户， 小企业是躲在大企业后面提供配套的，大企业在前，小企业在后面。为什么呢？因为大企业才能提供大规模标准化的产品，小企业给他做做配套，生产一个零件还可 以。现在情况变了，当整个需求开始从大规模、标准化变成了个性化、高价值的时候，大企业就显得有点应对不过来了。相反，有热度的能够感知客户个性化需求的 小企业反而是有优势，大的企业反而退到后面去了。以平台化的方式来支撑这样的小的前端，这是现在正在发生的事情，这个很重要。我记得有一次，我跟淘宝 MBA讲课，有一个网商是一个很大的企业，他说，当他有几十个客服的时候，他开始发现，他对客户的那种关怀，已经不如有些小的网商了。这是一个很突出的变 化。所以说当我们的需求在发生变化的时候，我们如何以一种更好的组织形态、规模去关照我们客户的个性化的需求非常重要，好在我们有很大的平台，我们有那么 那么多的电子商务服务商来支撑他们，所以说他们可以把规模做的比较小，保持热度才是非常重要的，这是我们能够看到的未来的经济形态和商业模式。

　　我们在这儿谈的是企业人数上的大小的变化吗？不是的，变化不仅仅是尺度问题，不仅仅是说别人一万个人，我就搞一百个人，别人五百人我搞二十个人，变 化不仅仅是尺度上的变化，所有的变化还跟另外的东西联系在一起，就是大范围的外包和众包。这些年我一直在思考一件事情，网商和服务商开始走到一块儿，开始 合流，合流以后又开始产生巨变，这个巨变可能会对未来产生巨大的影响就是：网商和电子商务服务业开始走到一起来。去年也好，前年也好，双十一大促的时候也 好，前面做得最好的一些卖家，他们也是用服务业用的最好的卖家，这个是有统计的。接下来我们可以看到，当一个网商在不断的把自己的业务流程一个个外包出去 以后，最后剩下什么？是最核心的东西，比如说我的技术，我的什么什么东西。最后变成什么？最后我们变成企业本身的形态。以前的企业，从采购、设计、生产、 管理、营销等等，全部一起的，我把这个企业叫做全要素企业，每种要素都在我身上。现在，我今天外包给谁一个，明天外包给谁一个，全部外包了，搞设计的，搞 人力资源管理的，搞财务的，搞营销的等等，我最后剩下一个核心能力，企业最后演化为一种单要素企业。事实上外包服务商也是在围绕着一个要素在进行，这个结 果就是每个人都围绕着自己最核心的要素，做自己最专业化的那件事情。所以说当网商跟服务业两个亲密接触形成一种巨变的时候，未来的商业形态我们现在可以想 像得，未来整个组织形态都在发生巨大的变化。这在好多年前我就想一件事情，当互联网发展到一定的程度，当我们的整合手段越来越便利的时候，每个企业都会把 优势发挥出来。所以说看到未来网商和服务商演化到极致的时候，可能对未来整个商业形态和企业组织的方式会产生很多启发性的东西，这就是小即是美的组织的变 革――从网商到商网，你会发现――无网不商。

　　按照这样的思路，我们谈论的是一个小的企业，其实在做大的事业，因为这个小的企业不是孤立存在的，它是嵌入到一个大的网络中，它的专业分工范围是很 大的，我可能不光是当地了，很多很多的遍布全互联网的服务商我都在做服务。我们可以看到：每个网商服务商的专业水平非常高，它依靠的基础设施很强大，但是 它的组织规模很小，可能就是几个人，但我协同范围非常大，这是我们未来能够看到的一些现象。这个现象在淘宝的平台上已经露出端倪。

　　今天我想跟大家谈的，也是从我们千千万万的网商身上不断感受到的，就是我们正在发生着巨大的变化，小即是美对我们来说已经不是一个理念，而是在实实 在在发生着的事情！是一个伟大的趋势！而这个趋势未来的发展会怎么变化？会给我们带来什么惊喜？这也是每个人也是阿里研究中心高度期待的事情。

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